İade ve Garanti Şartları
Studio Craftisan'dan almış olduğunuz ürünleri, aşağıda belirtilen cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar haricinde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce iade nedeninizi, fatura ve sipariş numaranızı içeren bir e-postayı info@studiocraftisan.com adresine göndermeniz gerekmektedir. Bildiriminiz bize ulaştığında, ürünü nasıl iade edeceğiniz konusunda sizinle iletişime geçilecektir. İade edilen ürünün yerine, tercihinize göre yeni bir ürün gönderilecek veya ürün bedeli ödeme yaptığınız kredi kartına/hesaba iade edilecektir.
Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler
Ürünlerimiz hassas yapıda olduğu için teslimat sırasında paketleri mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Taşıma sırasında zarar görmüş paketler teslim alınmamalı ve kargo şirketine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Ürüne zarar vermeyecek şekilde kutuda veya dış ambalajda oluşabilecek küçük ezilmeler iade nedeni sayılmamaktadır. Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilir. Hasar tutanağını mağazamıza ulaştırdığınızda, ürünün yenisi en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.
Hatalı ürünler Teslimat sırasında fark edilemeyip kullanım aşamasında ortaya çıkan üretim hatalarını, fatura ve sipariş numaranızla birlikte info@studiocraftisan.com adresine bildirmeniz rica olunur. İnceleme sonucunda iade gerekçeniz uygun görülürse, hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir.
Cayma Hakkı ve Tüketici Hakları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, malın teslim alındığı gün başlar. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süresi dolmadan yazılı olarak (e-posta vb.) satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamamaktadır:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (Kişiye özel koku karışımları, isim yazılı etiketler veya özel tasarım mumlar vb.).
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Ambalajı açılmış veya yakılmış mumlar).
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Satıcının ve tüketicinin yükümlülükleri
- Satıcının yükümlülüğü: Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa teslimat masrafları dahil) tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.
- Tüketicinin yükümlülüğü: Cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 10 gün içinde malı satıcıya geri göndermek zorundadır. Tüketici, cayma süresi içinde malı teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı takdirde meydana gelen değişim ve bozulmalardan sorumlu değildir.